Schulungen
Was bieten wir?   »  Schulungen
   Home       Was bieten wir?       Warum mit uns?       Jobs       Links       Glossar       NVV Schadensmeldung       Impressum   
Sunday, September 05, 2010
Unser aktuelles Schulungsangebot

Wir bieten Verkehrsunternehmen und ÖPNV-Aufgabenträgern die Durchführung von Schulungen an!

  • Aktuell haben wir zwei neue Seminare konzipiert:
    "Kundenorientierung im direkten Umgang mit Fahrgästen"
    für Fahrpersonal und Servicekräfte in Kunden- oder Service-Centern   sowie
  • "Beschwerden schriftlich beantworten"
    für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Beschwerdewesen von Verkehrsverbünden und Verkehrsunternehmen.

Beide Seminare gehen sowohl auf "normale" als auch konfliktbeladene Kommunikationssituationen im Berufsalltag ein.
Ihre Vorteile im Überblick!
  • Sie greifen auf einen anerkannten Dienstleister im Nahverkehr mit jahrelanger Praxiserfahrung in der Unterstützung von Verkehrsunternehmen und Aufgabenträgern zurück.
    Alle Übungsfälle, die in den Seminaren zur Anwendung kommen, stammen direkt aus der aktuellen Praxis!
  • Beide Schulungsleiter sind erfahrene und kompetente Coachs der Wirtschaft (IHK) und vermitteln den Seminarteilnehmern die gerade in kritischen Situationen notwendige Methodenkompetenz.
  • Die Qualtitätssicherung der Seminare durch verdeckte eMail-Beschwerdebriefe bzw. SMS-Erinnerungsbotschaften und Verbesserungsvorschlägen sind optionale Steuerungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter im Arbeitsalltag nach dem Seminar.
  • Durch die Begrenzung der Gruppenstärke auf maximal 10 Teilnehmende wird eine optimale Lernatmosphäre gewährleistet.

Die Seminartermine

Die Seminare 1 a und 1b bestehen aus jeweils 16 Unterrichtsstunden an 2 aufeinander folgenden Wochentagen.

Seminar-1a: Basiskurs
Kundenorientierung im direkten Umgang mit Fahrgästen  

Basisschulung des gesamten Service-/bzw. Fahrpersonals: 8 - 10 Teilnehmer a 3 Unterrichtsstunden:
Inhouse-Schulung bei Ihnen im Unternehmen - Termine nach Absprache!
Inhalte: Initiativ-Vortrag, Kundenerwartungen, Sprach-Formate für kritische Situationen, Übungsbeispiele, Filmbeispiele, Handout für die Teilnehmer.

Seminar-1b: Intensivschulung
Kundenorientierung im direkten Umgang mit Fahrgästen  

2 Tage mit ingesamt 16 Unterrichtsstunden:
inhouse-Schulung bei Ihnen im Unternehmen - Termine nach Absprache!
Inhalte: Rollenspiele mit Filmaufnahmen und intensiver Analyse.

Seminar-2:
Beschwerden schriftlich beantworten

2 Tage mit ingesamt 16 Unterrichtsstunden:
inhouse-Schulung bei Ihnen im Unternehmen oder zentral in unserer Firma - Termine nach Absprache!

Inhalte: die 4 Felder der richtigen Beantwortung, Kundenerwartungen kennen, guter Antwortstil, das eigene Ziel bewusst machen!

 

 
Feedback
Hier können Sie ausführliches Material anfordern!




abbrechen   abschicken
Der Seminarort

ist für die Seminareinheit "Beschwerden beantworten" Kassel.
Kosten: Pro Teilnehmer betragen die Kosten netto 545 Euro.

Überprüfen der erworbenen Fähigkeiten durch verdeckte Testanrufe bzw. Testbriefe an die jeweiligen Unternehmen sowie schriftliche Rückmeldungen der Ergebnisse mit Optimierungsvorschlägen direkt an die Seminarteilnehmer

Diae Seminare "Kundenorientierung" führen wir als Inhouse-Schjulung vor Ort durch. Setzen Sie sich bei Interesse mit uns in Verbindung.
Kosten: Wir erstellen Ihnen ein günstiges Angebot.
Der vereinbarte Leistungspreis beinhaltet umfangreiche Teilnehmerunterlagen, ein Fotoprotokoll, SMS- bzw. eMail-Erinnerungseinheiten für einen Zeitraum von 4 Wochen nach dem Seminar .
Ach ja, die Praxis!

Halo! Seit ihr denn zu inkompetent, die Abfahrtszeit der Linie 4 sonntags im Fahrplanbuch zu korigirn? Die fährt mittags nicht um .03, sondern um .07, auf den Fahrplänen an den Haltestellen ist das ja auch schon richtig gestellt. IST EUCH DAS WIRKLICH NICH MÖGLICH??? Gruß, Gerd Müller.

Sehr geehrter Herr Müller,
Sie haben uns am 20. Mai 2008 auf Fehler in unserem Fahrplanbuch aufmerksam gemacht. Wir danken Ihnen für den Hinweis, dem wir schnellstmöglich nachgehen werden. Bitte bedenken Sie, dass Fehler in den gedruckten Medien leider nicht zeitnah behoben werden können. Wir hoffen ausdrücklich auf Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen
anmelden
Powered by PRO21 eServices